Política de Envíos
Última actualización: Agosto de 2026
En Doris Marles trabajamos para que tus productos lleguen de forma segura y en el menor tiempo posible. Esta Política de Envíos describe las condiciones aplicables a los despachos realizados desde nuestra tienda en línea.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por factores externos como la ubicación del destino, la disponibilidad del producto, la transportadora o situaciones de fuerza mayor.
1. Cobertura
Realizamos envíos a la mayor parte del territorio colombiano a través de empresas transportadoras autorizadas.
La cobertura dependerá de la disponibilidad del servicio en cada municipio o zona de destino.
2. Procesamiento del pedido
Todos los pedidos son revisados y preparados una vez el pago haya sido confirmado.
- Los pedidos se procesan en días hábiles.
- Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
- En temporadas de alta demanda el tiempo de preparación podrá incrementarse.
3. Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad de destino y la empresa transportadora.
| Destino | Tiempo estimado |
|---|---|
| Ciudades principales | 2 a 5 días hábiles |
| Municipios intermedios | 3 a 7 días hábiles |
| Zonas apartadas | Hasta 10 días hábiles o según la transportadora. |
Estos tiempos son aproximados y pueden variar por condiciones climáticas, novedades logísticas o situaciones fuera de nuestro control.
4. Costos de envío
El valor del envío será calculado automáticamente durante el proceso de compra de acuerdo con:
- Ciudad de destino.
- Peso y dimensiones del pedido.
- Promociones vigentes.
- Tarifas de la empresa transportadora.
Cuando existan campañas de envío gratuito, estas aplicarán únicamente bajo las condiciones anunciadas en el sitio web.
5. Seguimiento del pedido
Una vez el pedido sea despachado, el cliente recibirá una notificación por correo electrónico o por el medio disponible con la información necesaria para realizar el seguimiento del envío, cuando la transportadora lo permita.
6. Entrega del pedido
Las entregas se realizarán en la dirección registrada por el cliente al momento de realizar la compra. Es responsabilidad del comprador verificar que la información suministrada sea correcta y esté completa.
La entrega podrá efectuarse al titular del pedido o a cualquier persona mayor de edad que se encuentre en la dirección registrada, quien se entenderá autorizada para recibir el pedido.
Antes de finalizar tu compra, revisa cuidadosamente la dirección, ciudad, número de contacto y demás datos de entrega para evitar retrasos o devoluciones.
7. Dirección incorrecta o incompleta
Si la información de envío suministrada es incorrecta, incompleta o el pedido no puede ser entregado por causas atribuibles al cliente, la transportadora podrá devolver el paquete a nuestras instalaciones.
En estos casos, el cliente deberá asumir los costos adicionales que se generen por un nuevo envío, salvo que la situación sea atribuible a Doris Marles.
8. Retrasos en la entrega
Aunque hacemos todo lo posible para cumplir los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos ocasionados por:
- Condiciones climáticas.
- Alta demanda en temporadas especiales.
- Novedades logísticas de la empresa transportadora.
- Bloqueos de vías o situaciones de orden público.
- Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.
En estos casos, Doris Marles realizará el seguimiento correspondiente para mantener informado al cliente sobre el estado de su pedido.
9. Pedido recibido con novedades
Si al momento de la entrega el paquete presenta señales evidentes de daño, manipulación o alteración, recomendamos informar inmediatamente a la empresa transportadora y comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente.
Para facilitar la gestión, es recomendable conservar el empaque original y tomar fotografías del paquete y de los productos recibidos.
10. Pedidos no entregados
Si un pedido no puede ser entregado por causas ajenas a Doris Marles (como ausencia del destinatario, dirección incorrecta o imposibilidad de contacto), la transportadora podrá devolver el paquete.
Una vez recibido nuevamente en nuestras instalaciones, nos comunicaremos con el cliente para coordinar un nuevo envío, el cual podrá generar costos adicionales según el caso.
11. Atención al cliente
Si tienes dudas sobre el estado de tu envío o necesitas ayuda con tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención a través de los canales oficiales publicados en nuestro sitio web.
Nuestro objetivo es brindarte una atención rápida, clara y oportuna durante todo el proceso de compra y entrega.
Compromiso con nuestros clientes
En Doris Marles trabajamos para que cada pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible. Agradecemos tu confianza y seguiremos mejorando nuestros procesos para ofrecerte una excelente experiencia de compra.