Política de Cambios, Devoluciones y Garantías

Última actualización: Agosto de 2026

En Doris Marles trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Esta política establece las condiciones para solicitar cambios, devoluciones y garantías de los productos adquiridos a través de nuestra tienda en línea.

1. Derecho a solicitar cambios o garantías

Los clientes podrán solicitar cambios o hacer efectiva la garantía de un producto cuando este presente defectos de fabricación, llegue en mal estado o no corresponda con el producto adquirido.

Cada caso será revisado individualmente para determinar la solución más adecuada.

2. Productos que aplican para cambio

Podrán aplicar para cambio los productos que:

• Presenten defectos de fabricación.
• Hayan sido enviados por error.
• Lleguen incompletos.
• Presenten daños atribuibles al transporte, siempre que sean reportados oportunamente.

3. Condiciones para solicitar un cambio

Para gestionar un cambio, el cliente deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• Presentar la solicitud dentro del plazo informado por la tienda.
• Conservar el producto en buen estado.
• Entregar el producto con sus accesorios, empaques y elementos originales cuando aplique.
• Presentar evidencia fotográfica cuando sea necesaria para evaluar la solicitud.

4. Productos que no admiten cambios

Por razones de higiene, seguridad o protección del consumidor, no se aceptarán cambios de productos que hayan sido abiertos, usados o manipulados, salvo cuando presenten defectos de fabricación o exista una garantía legal aplicable.

Esta restricción puede aplicar, entre otros, a productos de uso personal, cosméticos, perfumería y artículos similares, siempre que su estado no permita verificar su integridad.

5. Garantía de los productos

Todos los productos comercializados por Doris Marles cuentan con la garantía legal aplicable conforme a la legislación colombiana.

La garantía cubre defectos de fabricación o fallas atribuibles al producto y no cubre daños ocasionados por:

• Mal uso.
• Manipulación inadecuada.
• Golpes o accidentes.
• Desgaste normal por el uso.
• Incumplimiento de las recomendaciones de cuidado del producto.

6. Evaluación de la garantía

Una vez recibida la solicitud, Doris Marles podrá realizar una revisión del producto para verificar el origen de la novedad y determinar si procede la garantía conforme a la normativa vigente.

7. Reembolsos

Cuando no sea posible realizar el cambio del producto o hacer efectiva la garantía mediante reparación o reposición, y de acuerdo con la legislación colombiana aplicable, podrá proceder el reembolso del valor pagado.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente o por otro medio acordado entre las partes, dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente.

8. Costos de transporte

Si la solicitud de garantía o cambio es aprobada por una causa atribuible a Doris Marles o a un defecto del producto, los costos de transporte asociados al proceso serán asumidos por la tienda.

Si la solicitud no es procedente o el inconveniente es atribuible al cliente, los costos de transporte para el envío y devolución del producto serán asumidos por el cliente.

9. ¿Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía?

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención a través de los canales oficiales publicados en el sitio web y proporcionar la siguiente información:

• Número del pedido.
• Nombre completo del comprador.
• Descripción detallada de la situación presentada.
• Fotografías o videos del producto, cuando sean necesarios para evaluar el caso.

Nuestro equipo revisará la información y dará respuesta en el menor tiempo posible, indicando los pasos a seguir.

10. Tiempos de respuesta

Una vez recibida la solicitud con toda la información requerida, Doris Marles realizará la revisión correspondiente y responderá dentro de los plazos establecidos por la legislación colombiana aplicable.

En caso de requerirse información adicional, nos comunicaremos con el cliente para continuar con el proceso.

11. Responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de revisar el estado del producto al momento de recibirlo y reportar cualquier novedad tan pronto como sea posible.

Asimismo, deberá seguir las recomendaciones de uso, almacenamiento y cuidado suministradas para cada producto, con el fin de conservar la garantía cuando corresponda.

12. Atención al cliente

Si tienes preguntas sobre esta Política de Cambios, Devoluciones y Garantías o necesitas asistencia con un pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de los canales oficiales de atención publicados en nuestro sitio web.